"물음표 하나에 밥도 못 먹어"... 배달 기사 문자에 발끈한 손님

한 배달 앱 이용 고객이 주문한 음식을 배달받고 난 뒤, 배달 기사가 보낸 문자 메시지의 이모티콘 오류를 문제 삼아 음식 환불을 요구한 사연이 알려져 논란이 일고 있다.

10일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에 올라온 한 글에 따르면, 한 자영업자 A씨는 퇴근 후 자신의 가게에 별점 1점 리뷰가 달린 것을 확인했다. 리뷰에는 "이상한 문자가 왔다"며 "반품 부탁드린다. 배달비 지급합니다. 바로 가져가시고 환불 부탁드린다"는 내용이 담겨 있었다.

A씨가 배달 대행업체에 확인한 결과, 배달 기사가 고객에게 보낸 문자 메시지 마지막 문장에서 웃는 이모티콘 대신 물음표가 잘못 입력된 것으로 밝혀졌다.

배달 기사는 "안녕하세요. 배달기사입니다. 고객님께서 주문하신 음식 배송 문 앞(또는 요청 장소)에 완료했다. 감사하다. 맛있게 드시고 또 주문해주세요?"라는 문자를 보냈는데, 고객은 이를 두고 "약 올리냐", "기분 나쁘다"는 반응을 보인 것이다.

A씨는 "배달대행 사장도 통화하다가 대화가 안 통해서 손발이 다 떨렸다고 한다"며 "도대체 어떤 인생을 살았길래 물음표 하나에 밥도 못 먹고 저러는 것인지 장사도 안 되는데 개개인의 세세한 감정까지 어르고 달래야 하는 것이냐"라고 토로했다.

이어 "저 문구 자체는 기사님 본인이 손님 기분 좋게 해드리기 위해 직접 만든 문구라는데 기분 나쁘다고 버티는데 도저히 대화가 안 통해 환불해줬다"고 전했다.

이 사연에 누리꾼들은 "배달 기사님이 문자 정말 예쁘게 잘 써주셨구만", "이런 것도 기분이 나쁠 수도 있는 거군", "기사님 마음 다쳤을 거 같아서 마음 안 좋다" 등의 반응을 보이며 안타까움을 표했다.

한편 배달 대행업체 사장은 이번 일을 계기로 "이모티콘으로도 이런 일 발생할 수 있다"며 배달 기사들에게 관련 공지를 한 것으로 알려졌다.